Términos y Condiciones

Todito Envíos es el nombre comercial bajo el cual opera Juan Manuel Lobato García, persona física, RFC LOGJ920706UP7, en adelante “Todito Envíos” o la “Plataforma”. Domicilio de contacto y atención: Tercera Cerrada de Nezahualcóyotl, número 1, colonia San Juanito, C.P. 56120, Texcoco de Mora, municipio de Texcoco, Estado de México. La actualización fiscal está en trámite; no se declara una sociedad mercantil ni se suspenden obligaciones por ese trámite.

El sitio oficial es https://toditoenvios.com.mx. Las consultas operativas, aclaraciones de pedidos y reclamaciones se reciben en [email protected] y en el teléfono +52 55 4056 6240. Las solicitudes sobre datos personales se reciben en [email protected]; soporte también podrá canalizarlas. Horario de atención: lunes a domingo de 8:00 a 22:00, hora local de Texcoco. El uso del soporte no condiciona el acceso a autoridades o vías legales disponibles.

Cliente es la persona de al menos 18 años que utiliza la Plataforma para solicitar productos y su entrega. Comercio es el establecimiento que ofrece productos, informa sus características, recibe pedidos y decide su aceptación. Repartidor es la persona registrada que recibe propuestas de entrega y participa en su traslado conforme al marco que legalmente corresponda.

Cuenta es el registro que permite acceder a las funciones habilitadas para cada rol. Pedido es la solicitud identificada en la app que comprende los productos y servicios mostrados en su confirmación. Aceptación del Comercio es el evento por el cual éste confirma que atenderá el pedido; el envío de la solicitud por el Cliente no equivale por sí solo a esa aceptación.

Asignación es la propuesta o vinculación de un servicio de entrega con un Repartidor. Rechazar una asignación no equivale automáticamente a cancelar el pedido del Cliente. Pedido activo es aquel cuyo flujo de atención o entrega permanece abierto; los eventos técnicos exactos de inicio y fin del seguimiento se detallan en la Política de Geolocalización y deben corresponder con el estado visible del pedido.

Cargo por cancelación es el importe que, cuando legalmente proceda, se informa antes de confirmar una cancelación posterior a la aceptación del Comercio. Entrega no concretada es el cierre por imposibilidad de entregar, sujeto a comprobación y revisión; no equivale a una entrega recibida ni determina por sí solo la pérdida del derecho a reembolso.

Stripe es el proveedor utilizado para procesar pagos con tarjeta y los servicios financieros asociados que estén efectivamente contratados. Reembolso es la restitución de un importe efectivamente cobrado. Liberación de autorización es el desbloqueo de un importe reservado que no llegó a cobrarse; sus tiempos pueden diferir de los de un reembolso.

Mandadito Express es el servicio en el que el Repartidor compra, por encargo del Cliente, productos en hasta tres negocios indicados por éste y los entrega en el destino. Envío de paquetes es el servicio de recolección y entrega de paquetes o documentos entre dos puntos, en el que quien recibe no necesita tener cuenta. Código de entrega es el número de cuatro dígitos que la app muestra al Cliente y que el Repartidor solicita para cerrar la entrega. Multa pendiente es el cargo por cancelación o ausencia que no se descontó de un pago con tarjeta y queda registrado en la cuenta del Cliente. Adeudo del Repartidor es el importe que corresponde a la Plataforma de los pedidos cobrados en efectivo por el Repartidor. Cuota de plataforma es el importe fijo que la Plataforma retiene al Repartidor por cada entrega y por cada cargo por cancelación o ausencia que reciba, conforme a la sección 15.

Estos términos regulan el acceso a la Plataforma, la gestión de pedidos y la relación de uso con cada rol. Se complementan con las políticas aquí incluidas y las condiciones económicas mostradas antes de cada operación. Cliente, Repartidor y Comercio deben marcar la casilla obligatoria de aceptación de Términos y conocimiento del Aviso de Privacidad antes de crear su cuenta. Se registra la fecha y versión aceptada. La aceptación general no sustituye consentimientos específicos cuando sean exigibles.

El Aviso de Privacidad informa el tratamiento de datos. Aceptar estos términos no sustituye los consentimientos específicos exigibles para publicidad, datos financieros o patrimoniales, datos sensibles o permisos del dispositivo. Cuando se requiera un consentimiento separado, su negativa se atenderá según la finalidad y no se presumirá por navegar o recibir un mensaje.

Todito Envíos facilita herramientas tecnológicas para que Clientes, Comercios y Repartidores coordinen pedidos, pagos, comunicaciones y entregas. Los Comercios preparan y suministran los productos que ofrecen; los Repartidores realizan las actividades de traslado que acepten. La Plataforma responde por sus propias actuaciones y por las obligaciones que la ley le atribuya conforme a su intervención real.

La descripción como plataforma o intermediaria no elimina obligaciones de consumo, privacidad, trabajo, seguridad social, fiscales o de otra naturaleza. Tampoco declara de manera automática que todas las personas repartidoras sean contratistas independientes ni que exista o no relación laboral. La calificación jurídica depende de los hechos y del régimen aplicable. Los contratos específicos que sean legalmente necesarios deben formalizarse de manera separada; estos términos no los reemplazan.

La Plataforma no se presenta como institución bancaria, aseguradora ni autoridad. Todito Envíos cobra al Cliente el total de cada pedido pagado con tarjeta a través de su propia cuenta de Stripe, que actúa como procesador de pagos, y después liquida al Comercio y al Repartidor lo que les corresponde. La intervención de Stripe no traslada a ese proveedor las obligaciones de Todito Envíos frente al usuario.

La edad mínima para abrir una cuenta es de 18 años. Cada persona debe proporcionar datos exactos, mantenerlos actualizados y contar con capacidad para asumir la operación. Quien actúe por un Comercio debe estar facultado para hacerlo. No se autoriza registrar identidades ajenas, documentos falsos o cuentas creadas para evadir restricciones justificadas.

El Cliente proporciona nombre, teléfono, correo, contraseña y fecha de nacimiento; puede comprobar su número celular con un código enviado por SMS e iniciar sesión con su celular o correo y contraseña. No se exige fotografía de perfil. La ubicación se obtiene con permiso durante el uso de la app o al gestionar un pedido. Los datos adicionales de Repartidores y Comercios se describen en sus condiciones y en el Aviso de Privacidad.

La verificación podrá solicitar únicamente información pertinente para la función y el riesgo. Los documentos adicionales de Comercios no se consideran una exigencia actual: antes de introducirlos se informará su necesidad, finalidad y tratamiento. No se solicitarán códigos bancarios de autenticación ni contraseñas de terceros a través del soporte.

La persona usuaria debe proteger sus credenciales, evitar compartir el acceso y notificar sospechas de uso no autorizado a [email protected]. Todito Envíos podrá aplicar comprobaciones proporcionales para recuperar o proteger la cuenta, evitando revelar datos a quien no acredite su derecho de acceso.

La sola utilización de una contraseña correcta no resolverá automáticamente una controversia sobre fraude ni impondrá al usuario todos sus efectos. Las operaciones disputadas se revisarán con la información disponible. El cierre preventivo por seguridad debe limitarse a lo necesario y contar con canal de aclaración. Eliminar la app del dispositivo no elimina la cuenta.

El servicio y el soporte operan de lunes a domingo, de 8:00 a 22:00 horas, hora local de Texcoco. La cobertura comprende Texcoco y las siguientes zonas declaradas: Texcoco centro, Chiconcuac, Zapotlán, Tepetlaoxtoc, Papalotla, Lomas de Cristo, Lomas de San Esteban, San Sebastián, La Purificación, La Resurrección, San Joaquín, San Diego, San Dieguito, La Trinidad, Santiaguito, San Simón, Chiautla, Atenco, San Miguel Tocuila, San Felipe, Guadalupe Victoria, Chapingo, Boyeros, Jolalpan, San Luis Huexotla, San Miguel Coatlinchán, Montecillos, San Bernardino, Villa Santiago Cuautlalpan, Tulantongo, Xocotlán, San Miguel Tlaixpan, Tequexquináhuac, San Pablo Ixayoc, Santa Catarina del Monte, San Jerónimo Amanalco, Tezoyuca, San Francisco Acuexcomac y Tepetitlán. La mención de una localidad no implica cobertura irrestricta de todo su municipio; la disponibilidad del destino debe comprobarse en la app antes de confirmar. La expansión a otras zonas se informará cuando sea efectiva. El catálogo indicará características, precios y restricciones relevantes, sin imágenes o descripciones engañosas.

Las existencias, ingredientes y tiempos estimados pueden variar. Un producto agotado no puede sustituirse por otro ni generar un cobro adicional sin la conformidad del Cliente. El Comercio debe informar oportunamente la imposibilidad de atender. Los pedidos no aceptados se tratarán conforme a la política de cancelación y al estado efectivo del pago.

Antes de confirmar, el Cliente revisará productos, dirección, referencias, datos de contacto, método de pago y total. La Plataforma mostrará la confirmación de recepción y el estado del pedido. La aceptación del Comercio, asignación, recolección, traslado y entrega son eventos distintos; sus registros deben conservar una secuencia que permita revisar incidencias.

Para cerrar la entrega, el Repartidor solicita al Cliente el código de entrega de cuatro dígitos que éste ve en su app; el código no se muestra al Repartidor ni al Comercio. Se permiten hasta cinco intentos. Si el Cliente no responde, el Repartidor sólo puede cerrar sin código después de esperar 10 minutos en el punto de entrega, quedando registro de esa excepción para su revisión.

Los tiempos mostrados son estimaciones salvo que exista un compromiso expreso distinto. Retrasos relevantes deben informarse con las opciones disponibles. La falta de una garantía de tiempo exacto no elimina remedios por incumplimiento, falta de entrega o información engañosa. Cualquier cambio material en productos, destino o costo requiere confirmación antes de ejecutarse o cobrarse.

Los importes se expresan en pesos mexicanos. El costo de envío lo calcula la Plataforma en el servidor según la zona donde se entrega el pedido o, fuera de las zonas, según la distancia entre el punto de recolección y el destino, conforme a las tarifas vigentes configuradas por la Plataforma; el importe exacto se muestra antes de confirmar el pedido. El cargo de uso de plataforma es de $10 MXN por pedido. El total suma productos, envío, uso de plataforma y propina opcional, descontando los beneficios aplicables. Antes de confirmar se mostrará el total y el desglose con impuestos aplicables; no se agregarán cargos ocultos. Los precios de los productos mostrados en la app incluyen un sobreprecio del 15% respecto del precio del Comercio en su establecimiento, por lo que pueden ser mayores que en el local. Si ese porcentaje cambia, aplicará sólo a pedidos futuros y se reflejará en los precios mostrados antes de confirmar.

Las propinas son voluntarias, se distinguen de los importes obligatorios y se entregan íntegras al Repartidor que realiza la entrega. Cualquier cambio de tarifas aplica a pedidos futuros y debe informarse antes de contratar; no se incrementará unilateralmente el precio de un pedido confirmado.

Al lanzamiento se aceptan efectivo y tarjeta mediante Stripe dentro de la app. La persona que paga declara estar autorizada para usar el medio de pago. Los datos requeridos se capturan en el flujo correspondiente; Todito Envíos debe informar quién recibe el pago y conservar una referencia verificable del resultado. No se presume que una operación quedó cobrada por una pantalla incompleta o un fallo de conexión.

Al pagar con tarjeta, los datos de la tarjeta se capturan en el formulario seguro de Stripe dentro de la app; Todito Envíos no recibe el número completo ni el código de seguridad. La tarjeta puede quedar guardada en Stripe, vinculada a la cuenta, para no volver a capturarla en compras futuras; la persona usuaria puede eliminarla desde la pantalla de pago. Un pedido pagado con tarjeta sólo se envía al Comercio o a los Repartidores después de que Stripe confirma el cobro.

La cuenta principal de Stripe está a nombre de Juan Manuel Lobato García. El cargo con tarjeta se realiza cuando el Cliente confirma el pago. Después de la entrega, la Plataforma transfiere a las cuentas de Stripe del Comercio y del Repartidor los importes que les corresponden; si el pedido se cancela y reembolsa antes de la entrega, no se genera transferencia, salvo el reparto del cargo por cancelación o ausencia previsto en las secciones 11 y 12. Stripe deposita esos saldos en sus cuentas bancarias según su calendario, aproximadamente cada seis o siete días, sujeto a disponibilidad, verificación y procesamiento del proveedor. Un saldo asignado en Stripe no equivale a dinero ya abonado en el banco. No se repetirá un cobro sin comprobar el intento previo.

En efectivo, el Cliente paga el total informado al entregar. Si se genera un cargo procedente por cancelación o ausencia en un pedido pagado con tarjeta, se descuenta del reembolso. Si el pedido era en efectivo o aún no estaba cobrado, el cargo queda como multa pendiente en su cuenta, visible antes de confirmar su siguiente pedido. Mientras la multa pendiente sea de $10 MXN o más, el Cliente no podrá pagar en efectivo (comida, Mandadito Express ni Envíos) hasta liquidarla; puede pagarla con tarjeta desde la app sin hacer un pedido, o pagar su siguiente pedido de comida con tarjeta, que la incluirá desglosada en el total. Una multa menor a $10 MXN no bloquea el efectivo, porque el procesador de pagos no permite cobrarla por separado, y se suma a su siguiente pedido de comida. Se permitirá aclarar o impugnar el cargo; no se cargará a una tarjeta sin autorización. Un importe no pagado no genera un reembolso. Cada cargo, multa y reembolso queda registrado en el pedido; las aclaraciones se solicitan a [email protected].

Todito Envíos emite la factura electrónica (CFDI) por el pedido completo: productos, envío, uso de plataforma, tarifa de gestión y demás conceptos cobrados. Para solicitarla, el Cliente envía a [email protected] el número de pedido, su RFC, nombre o razón social, código postal fiscal, régimen fiscal y uso del CFDI, dentro del mismo mes calendario en que realizó el pedido. Las propinas se entregan íntegras al Repartidor y no forman parte de la factura. La actualización fiscal en trámite no constituye una dispensa de facturación o de obligaciones tributarias.

El Cliente puede cancelar antes de que el Comercio acepte sin penalización. Si existió cobro, corresponde devolver el importe de la operación cancelada; si únicamente hubo autorización, corresponde gestionar su liberación. La demora del intermediario de pago en reflejar el movimiento se informará, sin trasladar al Cliente cargos improcedentes.

Si todavía no hay Repartidor asignado, el Cliente puede cancelar sin cargo mientras el Comercio no haya comenzado a preparar el pedido; después debe solicitarlo a soporte. Cuando el Cliente cancele después de que un Repartidor aceptó el pedido y antes de que éste lo recoja, se aplica un cargo por cancelación que corresponde a un porcentaje del total del pedido según tramos configurados por la Plataforma; los valores vigentes son 7% del total para pedidos de hasta $350 MXN y 5% para pedidos mayores. Si el Cliente cancela después de que el Repartidor ya recogió los productos o los pagó: con tarjeta, en pedidos de comida, el cargo equivale a la mitad del importe de los productos que corresponde al Comercio más el costo de envío: esa mitad se entrega al Comercio por la preparación y el costo de envío compensa al Repartidor, descontando la cuota de plataforma de la sección 15; se reembolsa el resto, incluida la propina; en efectivo, y en Envíos de paquetes, el cargo es del 50% del total del pedido. Ambos cargos son excluyentes y no se acumulan. El importe exacto, la causa y el reembolso neto se mostrarán antes de confirmar la cancelación. Con tarjeta, el cargo se descuenta del reembolso; en efectivo, queda como multa pendiente conforme a la sección 10. Salvo la parte que corresponde al Comercio, el cargo compensa al Repartidor por el traslado, descontando la cuota de plataforma de la sección 15. Cualquier cambio de los porcentajes aplica a pedidos futuros y se informará antes. No se aplicarán estos cargos a incumplimientos imputables al Comercio, al Repartidor o a la Plataforma ni en perjuicio de derechos irrenunciables.

El Comercio puede rechazar o no aceptar el pedido, y el Repartidor puede rechazar la propuesta de entrega; ninguno equivale por sí solo a cancelación del Cliente. El administrador no cancela directamente pedidos en el flujo declarado, pero Juan Manuel Lobato García autoriza los reembolsos y el personal de soporte gestiona incidencias.

El Cliente debe indicar una ubicación correcta y razonablemente accesible, atender comunicaciones relacionadas con la entrega y proporcionar instrucciones que no comprometan la seguridad. El Repartidor debe acudir al destino acordado, intentar contactar al Cliente y esperar 10 minutos en el supuesto de ausencia. El cómputo debe comenzar con la llegada verificable al punto convenido y el aviso o intento de contacto, sin anticiparlo durante el traslado.

El Repartidor marca en la app su llegada al punto de entrega y la app avisa al Cliente. Si transcurren 10 minutos desde ese aviso sin concretar la entrega, después de intentar contacto mediante el chat o las llamadas dentro de la app, el Repartidor puede registrar la entrega no concretada y el pedido se cancela. Se aplica el mismo cargo que a la cancelación posterior a la recolección (sección 11): con tarjeta, en pedidos de comida, el cargo equivale a la mitad del importe de los productos que corresponde al Comercio más el costo de envío: esa mitad se entrega al Comercio por la preparación y el costo de envío compensa al Repartidor, descontando la cuota de plataforma de la sección 15; se reembolsa el resto, incluida la propina; en efectivo, y en Envíos de paquetes, el 50% del total del pedido. Si el pedido se pagó con tarjeta, el cargo se descuenta y se reembolsa el resto; si era en efectivo, el cargo queda como multa pendiente conforme a la sección 10. Salvo la parte que corresponde al Comercio, el cargo compensa al Repartidor, descontando la cuota de plataforma de la sección 15. El Repartidor conserva los productos. Se comprobarán llegada, aviso y causa; no aplica automáticamente por errores de dirección del sistema o fallas ajenas al Cliente.

El cierre operativo no determina automáticamente retención total del precio. Se revisarán la causa, los costos legítimos, la información previa y la evidencia. No se autoriza entrar a domicilios, abandonar productos en lugares inseguros o exigir al Repartidor permanecer en una situación de riesgo. Cuando exista peligro, deberá priorizarse la integridad de las personas y reportar el incidente.

Procederá la devolución que corresponda por cancelación, pedido no recibido, cobros indebidos y otros supuestos legalmente exigibles. Una solicitud de cancelación no genera siempre reembolso íntegro si existen cargos válidos, previamente informados y proporcionales; tampoco basta invocar un cargo para retener dinero sin explicación. Se atenderán igualmente productos faltantes, incorrectos o dañados y cobros duplicados, según los hechos y los derechos aplicables.

El Cliente podrá reclamar en [email protected] indicando folio, fecha, importe y hechos, con evidencia disponible. Se revisarán registros del pedido y se comunicará resolución, desglose y método de devolución. El responsable Juan Manuel Lobato García autoriza las devoluciones; el personal autorizado de Todito Envíos recibe y gestiona las reclamaciones. El plazo máximo para resolver su procedencia y tramitar el reembolso autorizado es de una hora computada dentro del horario de atención, de lunes a domingo de 8:00 a 22:00, hora local de Texcoco. Las recibidas fuera de horario se atienden desde las 8:00 del día siguiente; el tiempo pendiente continúa dentro de ese horario. Stripe procesa las devoluciones de tarjeta, sin sustituir la decisión ni la atención de Todito Envíos. El abono bancario puede ser inmediato o tardar días y no forma parte de la promesa de una hora.

Cuando un pedido pagado con tarjeta se cancela conforme a estos términos, el sistema tramita automáticamente el reembolso que corresponde, descontando en su caso el cargo por cancelación o ausencia, sin que el Cliente tenga que presentar una reclamación.

Las devoluciones de tarjeta se procesan por Stripe al medio original según sus procedimientos; si fallan, soporte gestionará una alternativa segura. En efectivo, la devolución autorizada se realiza por transferencia bancaria con verificación mínima del beneficiario. El importe depende de la procedencia y los cargos legítimos, no existe un límite general del 50% para todas las reclamaciones. La estimación operativa de abono de 24 a 48 horas para transferencias está sujeta al banco y no constituye garantía. No se impondrán cupones en lugar de dinero cuando éste corresponda.

El Cliente debe revisar su pedido y evitar solicitudes ficticias, abuso de promociones o reclamaciones deliberadamente falsas. Debe comunicar instrucciones útiles de entrega, sin incluir información íntima innecesaria. Si compra para un tercero, deberá estar autorizado para proporcionar su contacto y asegurar que se le informe el uso necesario para la entrega.

Ante alergias o necesidades alimentarias, el Cliente deberá consultar información del Comercio antes de comprar. La Plataforma no promete que todos los establecimientos puedan atender restricciones especiales. Esta previsión no libera al Comercio ni a Todito Envíos de sus propias obligaciones de información, seguridad o responsabilidad por afirmaciones que realicen.

El Cliente puede contactar al Repartidor durante la atención del pedido, calificarlo y presentar reportes. Debe usar estas funciones de forma respetuosa, sin amenazas, discriminación ni difusión de datos privados. Las discrepancias sobre una calificación no autorizan hostigamiento fuera de la Plataforma.

Para registro y verificación se solicitan INE, licencia, placas y datos del vehículo, selfie o fotografía, teléfono, seguro de motocicleta, correo y datos bancarios o CLABE requeridos para Stripe. El Repartidor debe aportar información auténtica y comunicar cambios relevantes. La revisión documental no constituye certificación absoluta de seguridad ni una garantía de cobertura de seguros por parte de Todito Envíos.

El Repartidor debe mantener vigentes los documentos y habilitaciones exigibles para el vehículo y servicio, cumplir reglas de tránsito, utilizar equipo de seguridad y cuidar los productos recibidos. No deberá manipular indebidamente alimentos, sustituir mercancías, cobrar importes no informados o usar datos del Cliente para fines personales. Estas reglas no transfieren obligaciones legales que correspondan a la Plataforma.

Puede rechazar una asignación. Una vez aceptada, debe atenderla de manera diligente. Si un Repartidor que ya aceptó un pedido sufre un accidente, una avería o cualquier imposibilidad para terminarlo, debe avisar de inmediato a soporte. Todito Envíos cancelará el pedido, reembolsará el total al Cliente si pagó con tarjeta y le enviará un aviso explicando la situación. Esa cancelación no genera ningún cargo al Cliente. No se obliga a conducir de forma peligrosa para cumplir estimaciones ni se permiten sanciones que contravengan derechos aplicables.

El seguimiento del Repartidor comienza al aceptar el pedido y se mantiene únicamente mientras el pedido está activo, también cuando la app está en segundo plano o la pantalla apagada. Mientras dura, el teléfono muestra una notificación permanente que indica que Todito Envíos está usando su ubicación para la entrega. El Cliente ve posiciones actualizadas cada pocos segundos, sin una ruta detallada; el Repartidor dispone de la ruta hacia el restaurante o punto de recolección y de éste al destino. Al entregar, cancelar o desasignar el pedido se detienen automáticamente la recopilación, la notificación y la visibilidad de movimiento, sin depender de que el Repartidor cierre la app. No se conserva el recorrido: el sistema guarda sólo la última posición conocida del Repartidor, que se reemplaza con cada actualización y se elimina al eliminar la cuenta. Durante un pedido activo la ubicación se actualiza aproximadamente cada 4 segundos con la app abierta y cada 10 segundos en segundo plano, cuando el Repartidor se desplaza, con la precisión del GPS del teléfono.

Las ganancias del Repartidor por pedidos pagados con tarjeta se transfieren a su cuenta de Stripe y de ahí a su cuenta bancaria según el calendario de Stripe, sujeto a disponibilidad y procesamiento. El Repartidor debe completar su registro en Stripe para aceptar pedidos pagados con tarjeta. El saldo que la app muestra como billetera es informativo: resume lo generado y no constituye un saldo retirable adicional a lo transferido por Stripe.

Cuota de plataforma: por cada entrega, la Plataforma retiene $5 MXN de la tarifa de envío que gana el Repartidor, sin exceder esa tarifa; la propina no se reduce. Por cada cargo por cancelación o ausencia que reciba, la Plataforma retiene $5 MXN cuando el cargo sea de al menos $5 MXN; si es menor, el Repartidor lo recibe completo. El importe vigente de la cuota se informa antes de su aplicación y cualquier cambio aplica a entregas futuras.

Adeudo por pedidos en efectivo: en los pedidos cobrados en efectivo el Repartidor recibe el total del Cliente, por lo que la parte que corresponde a la Plataforma queda registrada como adeudo. Al alcanzar el límite de adeudo configurado, hoy $200 MXN, el Repartidor sólo podrá recibir pedidos pagados con tarjeta hasta que su adeudo baje de ese límite. El adeudo se reduce automáticamente con lo que le corresponda de sus pedidos pagados con tarjeta o con los cargos por cancelación o ausencia a su favor, y el Repartidor puede pagarlo con tarjeta desde la sección Ganancias. No se paga con el saldo de la billetera.

Cargos por cancelación o ausencia a favor del Repartidor: se aplican primero a su adeudo, si lo tiene, y el resto se le transfiere por Stripe; si su cuenta de Stripe no está habilitada, la transferencia queda pendiente y se envía cuando la habilite. Actualmente no existen bonos, incentivos, metas ni categorías para Repartidores, ni deducciones distintas de las descritas en estos Términos. Las retenciones fiscales que la ley obligue a aplicar se informarán antes de aplicarse. No se presume autorizada ninguna deducción no informada ni se determina por Stripe la naturaleza laboral o fiscal de la relación.

El registro actual solicita nombre del dueño, correo, teléfono, nombre del restaurante, categoría, descripción breve y ubicación. Las relaciones comerciales se documentan por ahora mediante contratos físicos individuales. Estos términos complementan ese instrumento para el uso de la Plataforma, sin reemplazar pactos válidos ni imponer a Clientes condiciones que no les hayan sido informadas.

El Comercio es responsable de proporcionar información veraz de catálogo, disponibilidad y precios; decidir oportunamente la aceptación; preparar y empacar con condiciones adecuadas; identificar pedidos; e informar riesgos o incidencias conocidos. Debe cumplir las disposiciones sanitarias, comerciales y permisos que le correspondan y colaborar para resolver productos incorrectos, faltantes o no entregados.

El Comercio puede rechazar solicitudes que no pueda atender. Si después de aceptar un pedido no puede prepararlo, debe avisar de inmediato a soporte. Todito Envíos cancelará el pedido, reembolsará el total al Cliente si pagó con tarjeta y le notificará que no fue posible continuar con el pedido; esa cancelación no genera ningún cargo al Cliente. No deberá marcar como listo un pedido inexistente ni atribuir automáticamente al Repartidor incidentes de preparación. Los cambios o sustituciones requieren conformidad del Cliente.

Los Comercios no pagan comisión porcentual por venta; existe un cobro por atención con repartidores pactado en el contrato físico individual de cada Comercio, que establece su importe y alcance y se cobra semanalmente. Sus saldos de productos se liquidan por Stripe con transferencia bancaria semanal según configuración y disponibilidad. La facturación, conciliación y participación en promociones deben concordar con ese contrato. Cualquier solicitud futura de documentos adicionales requiere informar previamente su finalidad y tratamiento.

Cada promoción debe informar vigencia, zona, Comercios o productos participantes, beneficio, límite, mínimo de compra, disponibilidad y restricciones de acumulación. No se presumirán condiciones ocultas. Las modificaciones sólo tendrán efectos futuros y deberán respetar beneficios ya válidamente aplicados.

Los cupones de lanzamiento son de un solo uso por cupón, sujetos a la compra mínima, vigencia, descuento y demás condiciones de la campaña que se muestren antes de aplicarlo. Los beneficios pueden personalizarse según frecuencia de consumo y distancia o costo del envío, conforme a las finalidades secundarias de privacidad. No se establece un descuento uniforme ni campañas indefinidas. El uso irregular comprobado permite revisar el beneficio, con explicación y aclaración; un cupón no sustituye un reembolso monetario procedente.

La app ofrece chat para cada pedido entre Cliente y Repartidor, entre Cliente y Comercio y entre Comercio y Repartidor; cada conversación está separada y sólo pueden leerla sus participantes. Se puede escribir mientras el pedido está activo y consultar el historial después. Los mensajes y las imágenes enviadas se guardan en la Plataforma para atender el pedido, aclaraciones y seguridad durante 6 meses después del cierre del pedido; después se eliminan, salvo que formen parte de un reporte o aclaración abierta. Cualquier participante puede reportar un mensaje ofensivo manteniéndolo presionado; el reporte lo revisa el personal de moderación.

Cliente y Repartidor también pueden llamarse por internet dentro de la app, mediante el servicio de Stream. Las llamadas no usan ni muestran los números telefónicos de las partes: cada persona aparece sólo con su nombre de pila. Sólo es posible llamar durante un pedido activo y únicamente entre el Cliente y el Repartidor asignado a ese pedido. Cada llamada dura como máximo 10 minutos. La llamada usa el micrófono del dispositivo, previa autorización, y requiere conexión a internet; si no se autoriza el micrófono, puede usarse el chat. Todito Envíos no graba el audio de las llamadas.

Las notificaciones operativas informan confirmación, estado, entrega, llamadas entrantes, seguridad y atención de incidencias. Las promociones y publicidad sólo se envían a quien lo autorice y pueden desactivarse en cualquier momento desde Configuración de la app, en la opción de recibir promociones, o escribiendo a [email protected]. La baja publicitaria no impide recibir información necesaria de un pedido vigente.

El Cliente permite acceder a su ubicación sólo mientras utiliza la app o realiza el pedido. El Repartidor permite el seguimiento, también en segundo plano, únicamente durante un pedido activo, con la notificación visible descrita en la sección 15. Antes de solicitar el permiso de ubicación en segundo plano, la app explica al Repartidor para qué se usa. El permiso del sistema operativo se solicita en el contexto correspondiente y no equivale a consentimiento para usos publicitarios de ubicación.

La revocación del permiso puede impedir funciones que dependen de él; la app deberá explicar el efecto concreto. El Cliente puede escribir su dirección de entrega manualmente (calle, colonia, ciudad y referencias) sin otorgar el permiso de ubicación. No se recabará ubicación en segundo plano del Cliente bajo esta política. Los detalles se encuentran en el Aviso de Privacidad y la Política de Geolocalización.

El Cliente puede calificar y reportar al Repartidor y el Repartidor puede calificar y reportar al Cliente. Las evaluaciones deben referirse a hechos vinculados con el pedido. Se prohíbe incluir datos personales ajenos, insultos, amenazas, discriminación o acusaciones deliberadamente falsas.

También puede reportarse a la otra persona desde el chat del pedido cuando reciba mensajes ofensivos, amenazas o contenido inapropiado. El personal autorizado revisa los reportes conforme a la sección 22.

Las calificaciones son visibles conforme al rol y no modifican actualmente la prioridad ni las futuras asignaciones. Reseñas negativas reiteradas pueden originar revisión humana de conductas, sin constituir prueba concluyente ni suspensión automática. Al entregarse un pedido, el Cliente y el Repartidor pueden calificarse mutuamente con 1 a 5 estrellas y un comentario opcional; el Cliente también puede calificar al Comercio. Cada persona califica una sola vez por pedido y la calificación no se puede editar. El promedio se muestra con un decimal. Quien recibe la calificación no ve quién se la dio; el personal administrador puede ocultar comentarios inapropiados.

Se prohíben la suplantación, falsificación documental, fraude de pago, uso de tarjetas sin autorización, generación de pedidos ficticios, apropiación de productos, manipulación del GPS para falsear una entrega, uso abusivo de incentivos y acceso no autorizado a sistemas o cuentas. También se prohíbe extraer o difundir datos personales, enviar programas maliciosos, interferir con la operación o evadir controles razonables de seguridad.

No se permiten amenazas, acoso, violencia, discriminación, explotación de personas ni utilización del servicio para transportar mercancías ilícitas. Los artículos prohibidos de la sección de Envíos aplican también a los pedidos de Comercios y de Mandadito Express. Reportar de buena fe una incidencia o ejercer derechos no es una conducta prohibida.

Ante indicios razonables de fraude, documentos inválidos, riesgo a personas o incumplimientos relevantes, Todito Envíos podrá limitar funciones o suspender temporalmente el acceso en la medida necesaria. La medida deberá tener motivo verificable, ser proporcional y comunicarse con una vía de aclaración, salvo la información cuya revelación esté legalmente restringida o comprometa una investigación legítima.

La revisión de una suspensión se solicita en [email protected] y la resuelve el personal dedicado a administrar el panel en un máximo de 24 horas naturales, incluidos fines de semana. Se notifica por correo y dentro de la app. Pueden revisarse falta de entrega, maltrato, impago y reseñas negativas reiteradas, valorando evidencia y contexto. Una calificación aislada no acredita un incumplimiento. La suspensión no extingue saldos, devoluciones ni derechos y respeta las garantías laborales que correspondan.

Las marcas, interfaces, textos, software y materiales de Todito Envíos o de sus licenciantes se protegen conforme a la legislación aplicable. Se concede a la persona usuaria permiso limitado para usar las funciones de la Plataforma de acuerdo con estos términos, sin transferir propiedad sobre el software ni autorizar su explotación ajena al servicio.

Quien aporte catálogo, imágenes o comentarios conserva los derechos que le correspondan y autoriza su uso en la medida necesaria para mostrar el contenido, operar pedidos y atender incidencias. No se exige una cesión universal de obras o imagen personal. Los documentos de identidad y fotografías de verificación no se licencian para publicidad. Las reclamaciones de derechos se recibirán en [email protected].

La Plataforma utiliza Google Maps, Render, Firebase, Stripe, MongoDB Atlas, Cloudinary, Brevo, Stream (llamadas por internet dentro de la app), Sentry (detección de errores de la app y del servidor) y Expo (compilación de las apps y envío de notificaciones). Pueden ocurrir mantenimientos, problemas de conectividad o fallas de terceros. Todito Envíos atenderá los efectos en operaciones pendientes mediante sus canales de soporte y verificará los estados antes de duplicar cobros, pedidos o liquidaciones.

No se garantiza disponibilidad ininterrumpida ni exactitud absoluta de mapas o estimaciones. Estas limitaciones no eliminan la obligación de actuar diligentemente ni justifican conservar pagos sin entregar el servicio o sin analizar la devolución. Las funciones, versiones compatibles y requisitos de conectividad se informarán por los canales de distribución.

Cada participante responde por los actos y obligaciones que legalmente le correspondan según su intervención y los hechos. La Plataforma no puede excluir por contrato responsabilidad que sea irrenunciable, ni trasladar al Cliente los riesgos de sus propias fallas mediante cláusulas generales.

Ninguna disposición limita derechos por daños a la integridad personal, dolo, conductas cuya responsabilidad no pueda excluirse, incumplimiento de obligaciones de consumo o tratamiento ilícito de datos. No se fija un límite general equivalente al valor del pedido para toda clase de daños. Las controversias sobre causalidad, monto y reparación se resolverán conforme a la ley y la evidencia, sin que la calificación de intermediación decida por sí sola el resultado.

Quien cause un daño mediante conducta ilícita o incumplimiento que le sea imputable deberá responder en los términos que procedan legalmente. Cualquier solicitud de indemnización debe identificar conducta, daño acreditable y relación causal, y permitir defensa y contradicción. No se impone al consumidor una indemnización automática, ilimitada o por hechos propios de Todito Envíos.

Los pactos específicos con Comercios o Repartidores se revisarán conforme al régimen de la relación y no podrán reducir derechos irrenunciables. No se podrán descontar de forma unilateral importes controvertidos de liquidaciones o percepciones sin fundamento y procedimiento aplicables.

Fenómenos meteorológicos, cierres viales, emergencias o interrupciones ajenas al control razonable pueden afectar una entrega. Quien detecte la situación debe comunicarla y procurar una solución segura. La sola invocación de fuerza mayor no decide el destino de importes cobrados; se revisará qué prestaciones se realizaron, cuáles no y qué restitución corresponde.

Las nuevas versiones se publicarán con fecha y estarán disponibles para consulta. Los cambios relevantes se comunicarán por medios razonables antes de su aplicación cuando corresponda. Los cambios que requieran aceptación o consentimiento no se impondrán mediante una presunción genérica de continuidad de uso.

La terminación del servicio o de una cuenta no afecta la atención de pedidos previos, reclamaciones, devoluciones, obligaciones legales ni solicitudes sobre datos. La conservación posterior se limita a lo descrito en el Aviso de Privacidad. Los derechos y obligaciones exigibles por su naturaleza subsisten durante el plazo legal correspondiente.

Estos términos se interpretan conforme a las leyes aplicables de México. Las personas consumidoras conservan sus derechos ante PROFECO y ante las autoridades o tribunales competentes. No se establece arbitraje obligatorio, renuncia a acciones colectivas ni sumisión exclusiva a un lugar que prive al consumidor de la protección o competencia que le reconozca la ley.

Las cuestiones laborales, fiscales, de privacidad y seguridad social se atenderán ante las autoridades competentes según su materia. La invalidez de una cláusula no convierte en válida una restricción prohibida; las restantes disposiciones se aplicarán en lo que sea compatible con el marco legal.

En Mandadito Express el Cliente indica hasta tres negocios, los productos que desea y el destino. El Repartidor compra los productos con su propio dinero y los entrega. El Cliente paga en efectivo al recibir: el costo real de los productos según el ticket de compra, más el envío, el uso de plataforma, la tarifa por paradas extra y el cargo por exceso de peso o volumen cuando correspondan, y la propina opcional. La tarifa por paradas extra se cobra una sola vez cuando el Cliente agrega uno o dos negocios adicionales (dos o tres paradas); con un solo negocio no se cobra. El cargo por exceso de peso o volumen se cobra cuando el pedido pesa más de 13 kg o es muy voluminoso: lo marca el Cliente al solicitar el Mandadito o, si no lo hizo, el Repartidor al llegar al negocio y antes de registrar la compra, con una fotografía como evidencia; el Cliente recibe un aviso con el nuevo total y la fotografía, y puede reportarlo a soporte si no está de acuerdo. Ambos son importes fijos que la Plataforma configura y muestra antes de confirmar; hoy son de $25 MXN cada uno y corresponden íntegramente al Repartidor. Este servicio se paga sólo en efectivo. El costo de los productos no puede exceder el límite informado en la app, que la Plataforma configura y hoy es de $1,500 MXN por Mandadito.

Si un producto no está disponible, el Repartidor lo informa por el chat y no lo sustituye por otro sin conformidad del Cliente. El Repartidor fotografía el ticket de compra como comprobante; esa imagen se guarda de forma privada y sólo pueden verla quienes participan en el pedido y el personal autorizado. El Cliente puede cancelar el Mandadito desde la app sólo antes de que el Repartidor comience a comprar; después debe comunicarse con soporte, que revisará el caso con el ticket de compra y determinará lo procedente sobre los productos ya comprados.

En Envíos de paquetes el remitente indica el punto de recolección, el destino, el nombre y teléfono de quien recibe y la descripción del contenido. Quien recibe no necesita cuenta; el remitente declara estar autorizado para proporcionar sus datos de contacto para la entrega. Si el paquete pesa más de 13 kg o es muy voluminoso se cobra un cargo por exceso de peso o volumen, fijo, que la Plataforma configura y muestra antes de confirmar; hoy es de $25 MXN y corresponde íntegramente al Repartidor. Lo marca el remitente al solicitar el envío o, si no lo hizo, el Repartidor al recoger el paquete, con una fotografía como evidencia; el remitente recibe un aviso y la fotografía, y puede reportarlo a soporte si no está de acuerdo. Si el envío ya se pagó con tarjeta, este cargo se paga en efectivo al Repartidor al entregarle el paquete.

El envío puede pagarse en efectivo, por el remitente o por quien recibe, o con tarjeta; con tarjeta paga siempre el remitente en un solo cobro que incluye envío, uso de plataforma y propina, y el envío se ofrece a los Repartidores sólo después de confirmarse el pago. Si se cancela un envío pagado con tarjeta, se reembolsa conforme a la sección 11.

Para dar evidencia del servicio, el Repartidor debe tomar una fotografía del paquete al recogerlo y otra al entregarlo; sin ellas no puede avanzar el envío. Las fotografías se guardan de forma privada, sólo las ven los participantes del envío y el personal autorizado, y deben evitar captar el interior de domicilios o a personas. La entrega se cierra con el código de entrega de la sección 8.

No se permite solicitar, entregar al Repartidor ni transportar mediante la Plataforma:

Armas y explosivos: armas de fuego, municiones, pólvora, fuegos artificiales y artefactos explosivos.

Drogas y sustancias ilícitas, así como productos cuya venta o transporte esté prohibido.

Materiales peligrosos: gasolina, combustibles, sustancias corrosivas, tóxicas, inflamables o radiactivas.

Bienes robados, falsificados o de procedencia ilícita.

Dinero y valores: efectivo enviado como mercancía, cheques al portador, tarjetas bancarias, joyas y metales preciosos. Esta restricción no impide pagar en efectivo un pedido autorizado.

Animales vivos, restos humanos y materiales biológicos, como sangre, muestras clínicas o residuos infecciosos.

Medicamentos controlados y productos que requieran permisos, receta o condiciones especiales de transporte que el servicio no pueda verificar o garantizar.

Alcohol, tabaco y productos sujetos a restricciones de edad, mientras Todito Envíos no habilite expresamente su entrega con los controles correspondientes.

Productos sin embalaje seguro, con fugas, objetos punzocortantes sin protección o artículos que, por su peso, tamaño o características, comprometan la seguridad del Repartidor.

Cualquier artículo cuyo traslado implique un riesgo para las personas o esté prohibido por la legislación aplicable.

El remitente responde por la veracidad de la descripción. Si un envío se pierde o se daña mientras está a cargo del Repartidor, Todito Envíos responde directamente ante el Cliente. El monto de la compensación se acordará con el Cliente caso por caso, con base en la evidencia disponible: las fotografías tomadas al recoger y al entregar, el ticket, la factura o el comprobante del valor del artículo. No aplica a artículos prohibidos ni a daños causados por un embalaje inadecuado del remitente. El Cliente debe reportarlo a soporte dentro de las 24 horas siguientes a la entrega o a la hora prevista de entrega. Todito Envíos no ofrece un seguro de mercancías.

Pedidos, pagos, cancelaciones, reembolsos, reportes y revisiones de cuenta: [email protected]. Privacidad, ARCO, revocación y eliminación: [email protected]. Teléfono de contacto: +52 55 4056 6240. Sitio: https://toditoenvios.com.mx. Eliminación externa: https://toditoenvios.com.mx/eliminar-cuenta, sujeta a habilitación y prueba antes de publicarse.

Toda decisión sobre cancelación debe distinguir el estado del pedido del estado financiero. Un pedido puede estar cancelado y conservar una autorización pendiente de liberación; también puede existir un cobro sin entrega que deba aclararse. La Plataforma comunicará el estado y la gestión pendiente sin identificar ambos eventos como si fueran iguales.

Los costos válidos se explicarán y deberán guardar relación con lo informado y con la ley. No se cobra por reclamar, pedir una aclaración o ejercer derechos. Los siguientes supuestos no excluyen restituciones, bonificaciones o remedios adicionales que sean exigibles conforme al caso.

El Cliente podrá cancelar sin penalización hasta antes de la aceptación del Comercio. El registro de los eventos permitirá establecer cuál ocurrió primero. Si el Comercio rechaza o no acepta, no se tratará como cancelación imputable al Cliente. Mientras el Comercio no acepte, el Cliente puede cancelar desde la app sin costo y, si pagó con tarjeta, se le reembolsa el total.

Cuando hubo un cobro se gestionará devolución íntegra del pedido cancelado en este supuesto; cuando sólo hubo una autorización se gestionará su liberación. Si la app reporta cobro pero el proveedor indica otro estado, se conciliará antes de emitir movimientos duplicados.

Podrá aplicarse un cargo por cancelación únicamente cuando proceda. La pantalla previa deberá mostrar cargo exacto en pesos, explicación, total cobrado, importe a devolver o, si no hubo pago, saldo eventualmente exigible. El Cliente debe poder volver sin confirmar la cancelación.

Si todavía no hay Repartidor asignado, el Cliente puede cancelar sin cargo mientras el Comercio no haya comenzado a preparar el pedido. Cuando el Cliente cancele después de que un Repartidor aceptó el pedido y antes de que lo recoja, se aplica un cargo del 7% del total para pedidos de hasta $350 MXN o del 5% para pedidos mayores (valores vigentes configurados por la Plataforma). Si el Cliente cancela después de que el Repartidor ya recogió los productos o los pagó: con tarjeta, en pedidos de comida, el cargo equivale a la mitad del importe de los productos que corresponde al Comercio más el costo de envío: esa mitad se entrega al Comercio por la preparación y el costo de envío compensa al Repartidor, descontando la cuota de plataforma de la sección 15; se reembolsa el resto, incluida la propina; en efectivo, y en Envíos de paquetes, el cargo es del 50% del total del pedido. Ambos cargos no se acumulan. Con tarjeta, el cargo se descuenta del reembolso; en efectivo, queda como multa pendiente y, si es de $10 MXN o más, impide pagar en efectivo hasta liquidarla con tarjeta. El importe exacto, la causa y el reembolso neto se mostrarán antes de confirmar. No se aplicarán estos cargos a incumplimientos imputables al Comercio, al Repartidor o a la Plataforma ni en perjuicio de derechos irrenunciables.

El rechazo de una asignación por el Repartidor no equivale a que el Cliente cancele. Si ningún Repartidor acepta el pedido, el Cliente puede solicitar a soporte su cancelación sin cargo. Si un Repartidor que ya aceptó un pedido sufre un accidente, una avería o cualquier imposibilidad para terminarlo, debe avisar de inmediato a soporte. Todito Envíos cancelará el pedido, reembolsará el total al Cliente si pagó con tarjeta y le enviará un aviso explicando la situación. Esa cancelación no genera ningún cargo al Cliente. Si el Comercio aceptó el pedido y no puede prepararlo, Todito Envíos lo cancela, reembolsa el total al Cliente si pagó con tarjeta y le notifica que no fue posible continuar. No se imputará una penalización al Cliente en ninguno de estos casos.

El administrador no cancela directamente el pedido conforme al flujo confirmado, pero sí puede autorizar devoluciones. El responsable Juan Manuel Lobato García autoriza las devoluciones; el personal autorizado de Todito Envíos recibe y gestiona las reclamaciones. El plazo máximo para resolver su procedencia y tramitar el reembolso autorizado es de una hora computada dentro del horario de atención, de lunes a domingo de 8:00 a 22:00, hora local de Texcoco. Las recibidas fuera de horario se atienden desde las 8:00 del día siguiente; el tiempo pendiente continúa dentro de ese horario. Stripe procesa las devoluciones de tarjeta, sin sustituir la decisión ni la atención de Todito Envíos. El abono bancario puede ser inmediato o tardar días y no forma parte de la promesa de una hora.

El Repartidor deberá encontrarse en el punto convenido, realizar el intento de contacto y esperar 10 minutos cuando el Cliente no se presenta. Se registrarán llegada, medio e intentos de contacto, resultado y motivo del cierre, mediante evidencia proporcional. No deberán capturarse imágenes del interior del domicilio ni documentos del Cliente para justificar la incidencia.

Al terminar el plazo, podrá registrarse entrega no concretada o cancelación según la app. El Cliente podrá controvertir el registro, por ejemplo por ubicación equivocada, ausencia de intento de contacto o riesgo en el punto. No se presume recibida la mercancía. Los costos y devolución se resolverán según causa acreditada, información previa y normativa aplicable.

Tras la ausencia acreditada durante 10 minutos desde la llegada y el aviso, se aplica el mismo cargo que a la cancelación posterior a la recolección: con tarjeta, en pedidos de comida, el cargo equivale a la mitad del importe de los productos que corresponde al Comercio más el costo de envío: esa mitad se entrega al Comercio por la preparación y el costo de envío compensa al Repartidor, descontando la cuota de plataforma de la sección 15; se reembolsa el resto, incluida la propina; en efectivo, y en Envíos de paquetes, el 50% del total del pedido. Si fue pagado con tarjeta, el cargo se descuenta y se reembolsa el resto; si era en efectivo, el cargo queda como multa pendiente para informarse y cobrarse conforme a la sección 10 de los Términos. El Repartidor conserva los productos. No se promete reentrega ni se cobra un segundo traslado sin acuerdo previo e información clara.

Si el Cliente reporta que no recibió el pedido, se verificarán entrega, contacto y evidencia disponible. Un botón marcado como “entregado” no es prueba irrebatible. La falta de una fotografía del Cliente tampoco invalida su reclamación. Si procede, se devolverá el importe correspondiente, sin deducir una entrega que no se realizó por causa no imputable al Cliente.

En productos faltantes, incorrectos, dañados o cobro duplicado se determinará devolución parcial o total, corrección u otro remedio legalmente procedente, evitando doble compensación del mismo concepto. La investigación no debe utilizarse para demorar indefinidamente una devolución clara. Reportar pronto facilita la verificación; no se establece aquí un plazo breve de caducidad que elimine derechos legales.

Envíe a [email protected] su folio, fecha, motivo y un medio de respuesta. Si no encuentra el folio, aporte información suficiente para localizar el pedido. No envíe contraseña, número completo de tarjeta ni códigos de seguridad. El soporte podrá pedir evidencia pertinente, comunicar un folio de seguimiento y explicar la resolución.

El responsable Juan Manuel Lobato García autoriza las devoluciones; el personal autorizado de Todito Envíos recibe y gestiona las reclamaciones. El plazo máximo para resolver su procedencia y tramitar el reembolso autorizado es de una hora computada dentro del horario de atención, de lunes a domingo de 8:00 a 22:00, hora local de Texcoco. Las recibidas fuera de horario se atienden desde las 8:00 del día siguiente; el tiempo pendiente continúa dentro de ese horario. Stripe procesa las devoluciones de tarjeta, sin sustituir la decisión ni la atención de Todito Envíos. El abono bancario puede ser inmediato o tardar días y no forma parte de la promesa de una hora.

Tarjeta: devolución mediante Stripe al medio original conforme al estado de pago. Efectivo: transferencia bancaria por el importe procedente, con comprobante y verificación mínima del beneficiario. La resolución y tramitación se realizan dentro de una hora de atención; los tiempos de abono dependen del banco. La estimación de 24 a 48 horas para transferencias no es una garantía universal.

La anulación de una autorización puede reflejarse como desaparición del cargo pendiente y no como abono separado. Los cupones o saldos internos sólo se ofrecerán como alternativa cuando sean aceptados y legalmente procedentes. La eliminación de la cuenta no cancela una devolución pendiente; se conservarán únicamente los datos necesarios para resolverla.

El Cliente puede calificar y reportar al Repartidor, y el Repartidor puede calificar y reportar al Cliente. El propósito es conocer incidencias y calidad de la interacción para atender el servicio. No se acredita con ello la existencia de rankings, inteligencia artificial, perfiles de riesgo o sanciones automáticas.

Las calificaciones son visibles según el rol y no afectan futuras asignaciones. Al entregarse un pedido, el Cliente y el Repartidor pueden calificarse mutuamente con 1 a 5 estrellas y un comentario opcional; el Cliente también puede calificar al Comercio. Cada persona califica una sola vez por pedido y la calificación no se puede editar. El promedio se muestra con un decimal. Quien recibe la calificación no ve quién se la dio; el personal administrador puede ocultar comentarios inapropiados. Antes de usar una evaluación para restringir acceso o asignar pedidos, se debe informar su efecto real conforme a las políticas y leyes aplicables.

La evaluación deberá describir hechos relacionados con el pedido. No debe incluir teléfonos, domicilios, documentos, datos bancarios o información íntima, ni amenazas, insultos discriminatorios o afirmaciones deliberadamente falsas. No se permite presionar a otra persona para modificar una evaluación mediante intimidación, pagos o promesas ajenas al servicio.

Las opiniones desfavorables no se eliminarán sólo por ser críticas. Podrá limitarse contenido que vulnere estas reglas, dejando registro de la razón. La información del reporte no se difundirá públicamente cuando baste su revisión interna para proteger a las personas.

Los reportes se presentan en la app o a [email protected]. Los revisa personal autorizado dedicado al panel de administración, valorando registros y aclaraciones de las partes. Las suspensiones se notifican por correo y en la sección de notificaciones de la app. La revisión de la suspensión se resuelve en 24 horas naturales, incluidos fines de semana. Se limita la divulgación de datos de quien reporta.

Se distinguirá una opinión de un hecho verificable y se considerarán errores de GPS, conexión, preparación, tránsito u otras causas que no dependan de la persona señalada. Un reporte de buena fe no debe generar represalias. Las denuncias conscientemente falsas podrán revisarse, sin presumir falsedad porque la prueba sea insuficiente.

Podrán adoptarse acciones proporcionales de seguridad, corrección, advertencia o restricción cuando exista fundamento, sujetas al régimen aplicable. Una calificación aislada no se tratará como prueba concluyente. Si existe una medida adversa, se informará su razón en lo procedente y cómo pedir revisión humana al soporte.

El personal del panel realiza revisión humana y resuelve la inconformidad de suspensión en 24 horas naturales. Considera falta de entrega, maltrato, impago o reseñas reiteradas sin convertir opiniones en prueba automática. Se preservan audiencia, derechos laborales y demás garantías aplicables.

Si existe peligro inmediato, priorice su seguridad y contacte los servicios públicos de emergencia correspondientes. El soporte de pedidos no sustituye atención de emergencia. La evidencia se conservará hasta 1 año después de cerrar el caso, con acceso restringido y sin reutilizarla para publicidad.

Los pedidos se publican para Repartidores disponibles, quienes pueden aceptarlos. No se asignan directamente a una persona en función de calificaciones o rechazos. La operación no declara inteligencia artificial ni priorización basada en esas métricas.

Mecanismo vigente: cada pedido listo para asignarse se publica a todos los Repartidores verificados y disponibles, y lo obtiene el primero que lo acepta; el sistema impide que dos Repartidores acepten el mismo pedido. No se filtra por calificación, zona ni vehículo. Excepciones: los pedidos de un Comercio con servicio exclusivo se ofrecen sólo a los Repartidores de su grupo, y un Repartidor que alcanzó el límite de adeudo sólo ve pedidos pagados con tarjeta hasta liquidarlo. No hay un tiempo límite para aceptar: el pedido permanece disponible hasta que alguien lo acepte o se cancele.

Los cambios en estos criterios se comunicarán y seguirán el proceso de aceptación que corresponda.

Antes de aceptar, el Repartidor ve el nombre del Comercio o del negocio del Mandadito, el total del pedido, la calle de destino, la distancia en línea recta hasta el Comercio, la forma de pago, el número de productos y su ganancia neta ya descontada la cuota de plataforma. La app no impone tiempos máximos de traslado; en la espera por ausencia del Cliente aplica el plazo de 10 minutos descrito en la Política de Cancelaciones.

El único periodo específico confirmado para ausencia del Cliente es la espera de 10 minutos al llegar al punto de entrega conforme a la política de cancelaciones. Ese plazo no es un objetivo de conducción ni una autorización para penalizar retrasos por riesgo, tránsito o error de ubicación. La atención de contingencias debe respetar seguridad e integridad.

Actualmente rechazar propuestas o tener determinada calificación no altera las futuras asignaciones. Esto no impide revisar conductas que puedan justificar suspensión conforme a su política y al régimen aplicable. Si un Repartidor que ya aceptó un pedido sufre un accidente, una avería o cualquier imposibilidad para terminarlo, debe avisar de inmediato a soporte. Todito Envíos cancelará el pedido, reembolsará el total al Cliente si pagó con tarjeta y le enviará un aviso explicando la situación. Esa cancelación no genera ningún cargo al Cliente.

Las calificaciones de terceros no se convertirán en decisiones adversas opacas ni sustituirán las garantías legales de revisión que sean aplicables.

Actualmente no existen bonos, incentivos, metas ni categorías de Repartidores. La única restricción automática es el bloqueo al alcanzar el límite de adeudo con la Plataforma, que se levanta al liquidarlo. Si en el futuro se crean bonos o incentivos, se informarán antes con sus condiciones de acceso, cálculo, pago o pérdida.

No se permitirán criterios discriminatorios ni exigencias que comprometan la integridad de las personas.

La falta de entrega, maltrato, impago o reseñas negativas reiteradas pueden motivar revisión humana de la cuenta, con evidencia y proporcionalidad. Soporte recibe la inconformidad y el personal administrador resuelve en 24 horas naturales, incluidos fines de semana. No existen reglas técnicas adicionales, bonos ni restricciones automáticas distintas del límite de adeudo.

La persona afectada podrá aportar contexto y cuestionar errores de datos, identidad o registros. La revisión deberá valorar el caso y comunicar el resultado sin divulgar datos personales innecesarios de terceros. La trazabilidad del proceso de decisión y los registros que lo sustenten se conservarán sólo por el tiempo justificado.

La versión aprobada se entregará de forma accesible al Repartidor antes de su aplicación y, cuando corresponda, se integrará al instrumento laboral específico. Cualquier modificación de criterios o consecuencias deberá explicarse y cumplir las formalidades de comunicación y aceptación exigibles. La app registra la fecha y la versión de los Términos que acepta cada Repartidor. El responsable de los cambios a esta política es Juan Manuel Lobato García.

Referencia de revisión: Ley Federal del Trabajo, capítulo de trabajo en plataformas digitales, en particular artículos 291 G a 291 K y garantías aplicables. Las condiciones de uso no reemplazan el contrato específico, ni esta política incompleta satisface por sí sola las obligaciones que correspondan.