Eliminar mi cuenta

Puedes solicitar la eliminación definitiva de tu cuenta de Todito Envíos desde la app o por correo, aunque ya no tengas instalada la aplicación. Eliminar la cuenta es distinto de cerrar sesión o desinstalar la app.

Envía un mensaje a [email protected] con el asunto “Eliminar cuenta Todito Envíos”. Incluye tu nombre, el correo o teléfono registrado y si tu cuenta es de Cliente, Repartidor o Comercio. Indica expresamente que solicitas eliminar tu cuenta y los datos asociados. Si puedes, escribe desde el correo vinculado a la cuenta; si no tienes acceso, avísanos para verificar tu identidad por otra vía.

No envíes tu contraseña, códigos de verificación bancaria, número completo de tarjeta ni documentos de identidad que no te hayamos solicitado mediante un canal seguro. Sólo pediremos información proporcional para confirmar que la cuenta te pertenece. Si necesitas ayuda, escribe a [email protected] o llama al +52 55 4056 6240.

En la app del Cliente: Perfil → Configuración → Eliminar mi cuenta. En la app del Repartidor: Perfil → Eliminar mi cuenta. Confirma y la eliminación se ejecuta de inmediato. Si tienes un pedido en curso, una multa o un adeudo pendiente, la app te indicará que primero debes resolverlo.

Se eliminarán o anonimizarán de forma irreversible los datos de perfil y acceso y los datos asociados que ya no deban conservarse, incluidos los registros, documentos, imágenes o ubicaciones que correspondan según tu rol. También se gestionará la eliminación con los proveedores que traten esos datos por instrucciones de Todito Envíos.

Podremos conservar de forma restringida los registros estrictamente necesarios para cumplir obligaciones legales, resolver pagos o devoluciones pendientes, atender una controversia concreta o prevenir fraude de forma justificada: pedidos, pagos, comprobantes y facturas durante 5 años por obligación fiscal, y reportes o aclaraciones abiertos hasta 1 año después de resolverse. No utilizaremos esos registros para continuar enviándote publicidad.

Los respaldos se depuran en un plazo máximo de 30 días y no se usan para reactivar tu cuenta. Si un proveedor debe conservar información por obligaciones propias, te informaremos cómo conocer su tratamiento. La eliminación no borra deudas válidas ni derechos a devoluciones pendientes y no justifica retener todo tu perfil sin necesidad.

Desde la app, la eliminación es inmediata al confirmarla. Las solicitudes por correo se ejecutan en cuanto se verifica tu identidad. Te comunicaremos el resultado y cualquier conservación excepcional. Los plazos legales ARCO se aplican cuando correspondan sin limitar tus derechos.

Responsable: Juan Manuel Lobato García, persona física que opera como Todito Envíos. Domicilio: Tercera Cerrada de Nezahualcóyotl, número 1, colonia San Juanito, C.P. 56120, Texcoco de Mora, municipio de Texcoco, Estado de México. Aviso integral: https://toditoenvios.com.mx/privacidad. Términos: https://toditoenvios.com.mx/terminos. Versión 3.0, actualizada y en vigor desde el 27 de septiembre de 2026.